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B端产品的产品经理经常要配合销售进行售前推广的支持和辅助

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作者:Admin
时间:2019/9/1 19:59:05

售前推广

与C端产品推向大众不同,B端产品的产品经理经常要配合销售进行售前推广的支持和辅助,比如给客户介绍和宣讲产品等。

在这个阶段,产品经理的角色就不能单纯的是产品设计和制作者,更多的是有点偏销售风格的特点。类似于创业者拉投资,对自己的产品进行路演一样。

抓住客户切实需求和痛点,结合产品价值给出对应的解决方案,向客户输出这款产品能够带来的益处,比如是降本提效、辅助决策等,抛出亮点,吸引客户为其买单。

8. 客户部署

成交后需要为客户部署产品,如果是私有化,需要单独部署,如果是SaaS,则需要提供相应的服务支持。

此时虽然是技术人员的工作多一些,但产品人员的支持也需要到位。比如部署后的测试联调,需要测试人员做线上复核,产品做最后的验收。

9. 培训指导

如果是业务流程相对复杂的B端产品,还需要产品经理为客户提供使用培训指导(当然根据公司人员配置不同,也可能会安排专门支持人员)。

通常整个团队中,产品经理是对这个产品最熟悉的角色,也是从头跟到尾的,对于培训和指导以及使用说明和注意事项都会更详细具体。当然,这部分工作也可做成线上的wiki帮助文档,来提供指导支持。

需要看具体的产品和客户要求,之前我做过的一个金融教育产品,在高校购买后,就亲自去到校方给相关老师和使用人员进行培训指导。

10. 售后跟踪

不管售后跟踪是不是产品经理亲自去跟,对于用户的反馈,产品经理都应该是最上心那一个,因为只有听取了用户的使用反馈和相关建议,才能进一步进行产品的优化迭代。

如果在客户使用过程中提出了新需求,需要产品经理收集到需求池,然后根据产品规划和需求覆盖程度去权衡,是做个性化定制还是加入到下一次的整体升级迭代中。

11. 优化迭代

对于B端产品来说,优化迭代的速率可能不向C端那么频繁,尤其是当一个产品已经大规模推广使用的过程中,不会进行太过频繁的升级换代。通常是根据使用反馈记录的一些细小的更新和调整,或者就是需求池中优先级比较高的优化和迭代。

当然这也看产品后期的发展。如果有的客户在使用过程中提出了个性化的需求,那么针对这个进行个性化定制也是常有的事,主要还看产品的发展情况。



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