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订单履约:商品配送时效如何展示?

标签:行业新闻
作者:Admin
时间:2019/11/7 15:36:57

前几天在天天问看到这个蛮有意思的问题,作为电商的重要一环,商品配送时效也开始成为买家决策时的影响因素。

那么这个商品的配送时效是怎样一个系统?我们看到的预计到达时效又经过怎样的计算逻辑得出?

我将通过这个短文与大家进行探讨。

文章章节列表

  • 问题1:同平台,为什么时效不一样?

  • 问题2:为什么平台发货可以计算出预计到达时间?

  • 问题3:为什么菜鸟裹裹对客展示预计到达时间?

  • 问题4:菜鸟裹裹上的第三方平台的时效为什么是揽收后才得出?

  • 问题5:为什么部分的包裹不在负一屏的推送内?

  • 问题6:订单履约的使用主体是消费者么?不一定

  • 问题7:外卖的时效,又是怎样计算?

  • 小结

问题1:同平台,为什么时效不一样?

大家在购物的时候,或多或少都会留意到各平台对于时效的展示,但是大体而言,我们常见的时效展示通常如下面几种:

一句话概括:平台发货,会有预计时间的展示。第三方发货,则通常没有预计送货时间。

问题2:为什么平台发货可以计算出预计到达时间?

一句话概括:平台发货,全程监管相对可控,时效管理相对可控。

对于这个问题,可以用一个案例来进行说明:

小明的房子在番禺广场,公司就在石碁,小明每天坐地铁上班。由于地铁站的时间基本固定,因此路上的时间相对固定,换乘的步行时间也是相对恒定。

若小明在7:45分出门,则会超过公司的考勤时间,若7:30分出门,则可以在9点前到达公司(耗时是瞎编的,请勿较真)。

把这个案例套用到平台发货的逻辑上,那么就是京东,天猫超市乃至有自己仓储平台的电商,有自己的仓储作业规范,可以依据客户的收货地址匹配最近的仓库,并基于预计下单的时间,匹配仓库的拣货、分拣,城际路线、营业厅、物流小哥送货时间,对于客户展示预计送达时间。

换算后概述如下:

如左图,若客户在7:25分浏览商品,时效信息通常会提示若7:30分前支付,预计可在9点收货。

如右图,有客户在7:40分浏览商品,时效信息通常会提示若8:00前支付,预计10点前收货。

当然,对客展示的系统,比这个更加复杂,对外也会应业务展示次日达,当日达,1小时配送等时效。

问题3:为什么菜鸟裹裹对客展示预计到达时间?

一句话概括:展示预计到达时间,可以有效缓解消费者的等待的焦虑感。

众所周知,四通一达的优势在于量大从优,与之对应的就是时效与平台直发的速度是有较大劣势。而四通一达最大的用户群体,就是淘宝天猫的商家,意味着2-3天的运输时效与京东的自营物流的次日达,当日达的竞争下,确实存在劣势。

个人浅见,菜鸟裹裹集成了对客预计到达时间并展示到收件人手机的负一屏(可选),这个都是可以让客户感知到包裹的进度,降低等待的焦虑感。

比方说,小明周五在淘宝下单购买了商品,下周三他就要出差了,有一个粗略的预计到达时间,可以看下自己的时间或者同事帮忙收取快递。

又比方说小红败家了一堆的商品,集成后可以无需登录也能预知商品的到货时间

在这里比较有意思的是,经笔者的测试,四通一达的官网并没有预计配送的时间,这意味着笔者看到的物流预计到达时效,为菜鸟裹裹计算得出。而顺丰和京东的预计到达时间,为自行计算得出。

问题4:菜鸟裹裹上的第三方平台的时效为什么是揽收后才得出?

一句话概述:因为前期的时间不可控,只能从部分节点触发之后才能展示预计送达时间



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